ROI-Rechner: Einsparpotenzial im Innendienst berechnen

Ihr Volumen pro Monat

Voreingestellt sind typische Werte aus Industrie und Großhandel.

Bestellungen pro MonatAufträge und Auftragsbestätigungen als PDF, Excel oder E-Mail. Der Order Agent liest sie.800

05.000

E-Mails pro MonatStatusanfragen, Rückfragen und Anhänge im Team-Postfach. Der Inbox Agent beantwortet sie.2.000

010.000

Anrufe pro MonatEingehende Telefonate zu Aufträgen, Lieferterminen und Artikeln. Der Voice Agent nimmt sie an.400

03.000

Bearbeitungszeit pro Jahr

Heute

3.200 h

Mit Workist

640 h

Einsparpotenzial pro Jahr

90.353 €

entspricht 2.560 Stunden, die im Innendienst frei werden

Stunden pro Jahr: 2.560
Arbeitstage je Quartal: 80
Vollzeitstellen: 1,5

Woraus sich das zusammensetzt

Bestellungen22.588 €

Rechnung9.600 × 5 min × 80 % = 640 h × 35,29 € = 22.588 €AnnahmeEine Bestellung kostet heute 5 Minuten, von der Sichtung bis zum angelegten Auftrag im ERP-System. Der Order Agent übernimmt davon 80 Prozent. Der Rest deckt die Fälle ab, die eine Entscheidung brauchen.

E-Mails56.471 €

Rechnung24.000 × 5 min × 80 % = 1.600 h × 35,29 € = 56.471 €AnnahmeEine E-Mail kostet heute 5 Minuten, inklusive Nachschlagen im ERP-System und Antwort. Der Inbox Agent übernimmt davon 80 Prozent.

Anrufe11.294 €

Rechnung4.800 × 5 min × 80 % = 320 h × 35,29 € = 11.294 €AnnahmeEin Anruf kostet heute 5 Minuten, inklusive Nacharbeit im System. Der Voice Agent übernimmt davon 80 Prozent und reicht nur die Fälle weiter, die ein Gespräch brauchen.

Gesamt pro Jahr90.353 €

So rechnen wir

Alle Annahmen liegen offen, damit Sie die Zahl im eigenen Haus verteidigen können.

5 minBearbeitungszeit je Vorgang, einheitlich für Bestellungen, E-Mails und Anrufe. Ersetzen Sie diesen Wert durch Ihren eigenen, sobald Sie ihn gemessen haben.
80 %Zeitersparnis je Vorgang. Bewusst konservativ angesetzt: In Kundenprojekten berichten Teams 87 bis 96 Prozent, ein Kunde kam von 4,5 Minuten auf 16 Sekunden pro Auftrag.
60.000 €Vollkosten je Vollzeitstelle und Jahr, also Bruttolohn plus Lohnnebenkosten.
1.700 hproduktive Jahresarbeitszeit je Vollzeitstelle. Basis sind 40 Stunden pro Woche abzüglich Urlaub, Feiertage und Krankheit. Daraus ergeben sich rund 35 Euro je Stunde.
8 hArbeitstag, Basis für die Umrechnung in Arbeitstage je Quartal.
12 Monategleichmäßiges Volumen. Saisonspitzen sind nicht eingerechnet, obwohl genau dort der Entlastungseffekt am größten ist.

Ihre Zahl mit echten Vorgängen gegenrechnen

In der Potenzialanalyse schauen wir uns Ihren tatsächlichen Mix aus Bestellungen, E-Mails und Anrufen an und rechnen das Einsparpotenzial an Ihren eigenen Daten durch. Etwa 30 Minuten, ohne Vorbereitung Ihrerseits.

Potenzialanalyse buchen Wie die automatisierte Auftragserfassung funktioniert

Die Ergebnisse sind eine Modellrechnung auf Basis der oben genannten Annahmen und typischer Werte aus Kundenprojekten. Sie ersetzen keine Wirtschaftlichkeitsbetrachtung und sagen nichts über Lizenz- oder Projektkosten aus. Alle Angaben ohne Gewähr.